핀에어의 유럽 노선 비즈니스 클래스는 도무지 이해하기 힘든 서비스 콘셉트를 가지고 있습니다. 한편으로는 프리미엄 수준으로 비싼 가격을 책정하면서도, 다른 한편으로는 그에 걸맞은 가치를 전혀 제공하지 않으려 하죠. 제가 보기에 핀에어 유럽 비즈니스 클래스의 유일한 장점은 이코노미 클래스의 23kg 대신 수하물당 32kg까지 허용된다는 점뿐입니다. 즉, 국가 간 이동 시 짐이 많은 분들에게는 비즈니스 클래스 발권이나 업그레이드가 아주 훌륭한 선택지가 될 수 있습니다. 더 좋은 점은 수하물이 포함된 이코노미 클래스 항공권을 구매한 뒤 비즈니스 클래스로 업그레이드하면 무료 수하물이 추가로 1개 더 제공된다는 것입니다. 게다가 추가로 구매하는 모든 위탁 수하물 역시 개당 최대 32kg까지 적용됩니다. 단, 비즈니스 라이트(Business Light) 운임에는 이러한 혜택조차 제공되지 않는다는 점에 유의하세요.
라운지 이용 및 우선 혜택
핀에어 비즈니스 클래스는 비즈니스 라이트 운임이 아니라면 공항 라운지 이용 혜택이 기본으로 제공됩니다. 이는 아주 만족스러운 경험이 될 수도, 큰 실망이 될 수도 있습니다. 헬싱키 공항의 유럽 노선 전용 핀에어 라운지는 예전만 못한 편이지만, 예를 들어 파리 샤를 드골(CDG) 공항에서는 꽤 괜찮은 라운지를 이용하실 수 있습니다. 또한 비즈니스 클래스 전용 체크인 카운터, 우선 보안 검색, 우선 탑승 혜택도 함께 누릴 수 있습니다.
실제로는 절반 정도의 확률로 우선 탑승이 제대로 이루어지지 않습니다. 대부분의 경우 지상직 직원들이 전혀 신경을 쓰지 않거나 어떤 식으로든 실수를 저지르곤 합니다. 우선 보안 검색은 해당 시설이 마련되어 있는 대부분의 공항에서 이용할 수 있습니다. 비즈니스 클래스 체크인 카운터 역시 상시 운영되므로 이 부분에서는 큰 문제가 없습니다.
우선 수하물 처리 혜택 역시 복불복입니다. 우선 처리(Priority) 태그가 붙어 있어도 가장 먼저 짐이 나올 때가 있는가 하면, 반대로 가장 마지막에 나오는 경우도 있습니다. 가장 일관성 없는 우선 혜택 중 하나이지만, 전적으로 핀에어만의 책임은 아니라는 점도 어느 정도 이해는 됩니다.
기내식 및 음료
생수 한 병 외에는 별도의 웰컴 드링크가 제공되지 않지만, 비행 중 언제든 음료를 요청하실 수는 있습니다. 다만 승무원들은 식사를 제공하고 나면 대체로 별다른 서비스를 하려 하지 않기 때문에, 음료가 더 필요한지 적극적으로 물어보기를 기대하기는 어렵습니다. 보통 음료를 더 요청하면 귀찮게 하는 듯한 눈치가 들곤 합니다. 승무원들이 대체로 친절하긴 하지만 세심한 편은 아닙니다.
핀에어의 유럽 노선 비즈니스 클래스 기내식 역시 어처구니없는 수준입니다. 단거리 비행에서는 샌드위치처럼 아주 간단한 메뉴가 나오고, 비교적 비행시간이 긴 노선에서는 따뜻한 기내식이 제공되지만 아무 맛도 안 나는 오믈렛이거나 고무장화 식감의 스테이크가 나오기도 합니다. 더 심각한 점은 선택권이 오직 단 한 가지뿐이라는 사실입니다! 그리고 그 하나의 메뉴가 무엇이 될지는 아무도 모릅니다. 저는 특별한 식이 제한이 없지만, 그 유일한 메뉴가 락토프리가 아니거나 할랄 식단을 지키는 이들이 먹을 수 없는 돼지고기가 들어간 메뉴일 수도 있다는 점을 눈여겨보았습니다. 따라서 특별한 식단을 지키셔야 한다면 반드시 특별 기내식을 사전 신청하셔야 하며, 기내에 다른 대안이 준비되어 있을 거라 기대해서는 안 됩니다.
기내 Wi-Fi
핀에어는 대부분의 기재에 Wi-Fi를 갖추고 있지만 유료로 이용해야 합니다. 비즈니스 클래스 승객에게도 겨우 30분의 무료 인터넷만 제공될 뿐입니다. 예를 들어, 에게안 항공은 비즈니스 클래스 승객에게 비행 내내 빠른 인터넷을 무료로 제공하지만 핀에어는 그렇지 않습니다. 노르딕 스카이(Nordic Sky) 포털에서 일부 잡지와 신문만 무료로 열람할 수 있으며, 나머지는 여전히 추가 비용을 지불해야 합니다.
총평
핀에어의 유럽 노선 비즈니스 클래스는 실질적으로 제공해 주는 혜택이 거의 없습니다. 만족스러운 경험은커녕 선택의 여지조차 없는 단 하나의 기내식을 억지로 삼키느라 곤욕을 치러야 할 수도 있죠. 무료 업그레이드를 받거나 수하물 허용량이 더 필요할 때, 혹은 항공편 마일리지가 더 필요할 때가 아니라면 굳이 비즈니스 클래스를 탈 이유가 없습니다. 솔직히 저희 Fly for Points 검색 기능을 활용하면, 핀에어 유럽 비즈니스 클래스보다 훨씬 적은 마일리지로 훨씬 저렴하고 훌륭한 대안들을 얼마든지 찾으실 수 있습니다. 원월드(Oneworld) 엘리트 티어 회원은 이코노미 클래스를 타더라도 어차피 대부분의 우선 혜택을 동일하게 누릴 수 있기 때문에, 특히 이런 분들에게 핀에어 유럽 노선 비즈니스 클래스의 가성비는 극히 낮다고 볼 수 있습니다.
