이베리아 항공은 스페인의 플래그 캐리어이자 유럽 내 3대 원월드(oneworld) 회원사 중 하나입니다. 과거 여러 기복을 겪어온 항공사이지만, 다른 유럽 항공사들과 비교했을 때 이코노미 클래스는 과연 어떨까요? 요즘 이베리아 항공이 핀에어를 대신해 헬싱키와 스페인의 두 도시(마드리드, 바르셀로나) 간 노선을 운항하면서 저에게도 꽤 친숙한 항공사가 되었습니다. 비록 ‘핀에어를 위한 이베리아(Iberia for Finnair)’라는 이름으로 운항되긴 하지만, 일부 기내식 메뉴를 제외하고는 온전한 이베리아 항공의 서비스를 그대로 경험할 수 있습니다. 서론은 이쯤 하고, 유럽 노선 이베리아 항공 이코노미 클래스가 어떤지 함께 살펴보겠습니다.
이베리아 항공 이코노미 클래스 좌석
이베리아 항공의 이코노미 클래스 좌석은 꽤 훌륭한 편입니다. 모던한 디자인에 조절 가능한 헤드레스트가 장착되어 있어 편하게 눈을 붙일 수 있습니다. 기내 엔터테인먼트 모니터 같은 것은 없지만, 사실 유럽 국내/단거리 노선에서 이를 찾아보기 힘든 것도 사실입니다.
에게안 항공 같은 일부 경쟁 항공사와 달리 레그룸(다리 공간)도 꽤 여유가 있는 편입니다.
기내식 및 음료 서비스
이 부분에서 이베리아 항공은 기분 좋은 반전을 보여주었습니다. 같은 원월드 제휴사인 핀에어의 기내 서비스가 눈에 띄게 부실해져 물이나 블루베리 주스만 무료로 제공하는 반면, 이베리아 항공은 물과 탄산음료를 무료로 제공합니다. 심지어 함께 먹을 수 있는 머핀까지 나옵니다!
출출하거나 기내 경험을 업그레이드하고 싶다면, 이베리아 항공의 다양한 유료 식음료 메뉴를 이용할 수도 있습니다. 다만, 더 다양한 선택권과 합리적인 가격을 원하신다면 기내식을 사전에 주문(Pre-order)하시는 것을 추천합니다.
전반적인 탑승 경험
저도 진심으로 이베리아 항공을 좋아하고 싶습니다. 이들은 전 세계에서 정시 운항률이 가장 높은 항공사 중 하나이며, 이베리아 플러스(Iberia Plus) 계정만 있으면 누구에게나 메시지 전송용 무료 와이파이를 제공하니까요. 문제는 바로 직원들의 태도입니다. 체크인 카운터 직원들은 무심하기 짝이 없고, 탑승 절차는 그야말로 아수라장이었으며, 승무원들은 승객의 요청을 살피기보다는 자기들끼리 수다를 떠느라 바빴습니다. 올해 이베리아 항공을 네 번 이용했는데, 승객을 환영해 준다는 느낌을 받은 승무원은 단 한 명뿐이었습니다. 그 외에는 매번 엉망진창이었죠. 이코노미 클래스에서 대단한 서비스를 바라는 것은 아니지만, 이베리아 항공 직원들은 기본적인 것조차 놓치고 있었습니다.
총평
이베리아 항공의 이코노미 클래스는 충분히 좋은 경험이 될 수 있습니다. 적어도 기본적인 요소들은 훌륭하게 갖춰져 있으니까요. 하지만 직원들의 태도 개선은 반드시 필요해 보입니다. 승무원들이 기본적인 프로의식만 보여주었어도 모든 것이 완벽했을 텐데 아쉽습니다. 그룹별로 질서 있게 탑승을 진행하고, 승객의 수하물을 접수할 때 옅은 미소라도 짓는 것이 그리 어려운 일은 아닐 테니까요.
