Iberia est la compagnie aérienne porte-drapeau de l’Espagne et l’une des trois compagnies membres de oneworld en Europe. La compagnie a connu des hauts et des bas par le passé, mais comment sa classe économique se positionne-t-elle par rapport aux autres compagnies aériennes européennes ? Aujourd’hui, alors qu’Iberia opère des vols pour le compte de Finnair entre Helsinki et deux villes espagnoles — Madrid et Barcelone —, j’ai appris à bien la connaître. Même si ces vols sont intitulés « Iberia for Finnair », ils offrent néanmoins l’expérience Iberia complète (à l’exception de quelques articles du menu). Sans plus attendre, voyons ce que vaut la classe économique d’Iberia en Europe.
Siège en classe économique Iberia
Iberia propose des sièges plutôt confortables en classe économique. Ils sont modernes et dotés d’un appuie-tête pliable, ce qui permet de dormir facilement. Il n’y a pas de système de divertissement à bord ni quoi que ce soit de ce genre. Cela dit, ce n’est pas non plus monnaie courante en Europe.
L’espace pour les jambes est également assez généreux, contrairement à certains concurrents comme Aegean.
Restauration et boissons
Iberia me surprend agréablement sur ce point. Sa compagnie partenaire chez oneworld, Finnair, a régressé dans ce domaine et ne sert gratuitement que de l’eau ou du jus de myrtille. En revanche, Iberia offre de l’eau et des boissons sans alcool gratuites. Et même un muffin à grignoter !
Si vous avez faim ou souhaitez agrémenter votre expérience, Iberia propose un menu payant très complet. Cependant, il est préférable de précommander votre repas pour bénéficier d’un choix plus large et de tarifs plus avantageux.
Expérience globale
J’aimerais apprécier Iberia, vraiment. C’est la compagnie aérienne la plus ponctuelle au monde. De plus, elle offre un forfait Wi-Fi messagerie gratuit à toute personne titulaire d’un compte Iberia Plus. Le problème, c’est l’indifférence totale du personnel. Les agents d’enregistrement n’en ont rien à faire, l’embarquement est un désordre absolu et le personnel de cabine passe plus de temps à bavarder qu’à s’occuper des besoins des passagers. J’ai pris l’avion avec Iberia à quatre reprises cette année et une seule fois, un membre d’équipage m’a fait sentir le bienvenu. Les autres fois, c’était un chaos complet… Pourtant, on ne demande pas grand-chose en classe économique, mais le personnel d’Iberia trouve quand même le moyen de tout gâcher.
Conclusions
La classe économique d’Iberia peut offrir une expérience agréable — en tout cas, tous les éléments matériels sont réunis. Iberia devrait vraiment travailler sur l’attitude de son personnel. Tout le reste est fantastique, si seulement l’équipage faisait preuve d’un minimum de professionnalisme. Il n’est pourtant pas sorcier d’organiser un embarquement par zones et d’esquisser un sourire au moment d’enregistrer les bagages des passagers…
