Yleensä laukun katoaminen ei ole kovinkaan suuri juttu, jos lentää asiansa ammattimaisesti hoitavalla lentoyhtiöllä, sillä suurin osa matkatavaroista löytyy ja toimitetaan perille noin 24 tunnissa. Sain kuitenkin kokea, että Iberia on kaukana ammattimaisesta, kun matkalaukku katoaa teille tietymättömille.
Kadonnutta laukkua ilmoittamassa
Madridissa kaikki oli yhtä kaaosta. Espanjalaiset jaksavat kerta toisensa jälkeen yllättää taidollaan nostaa haloo aivan kaikesta sekä täydellisellä kyvyttömyydellään ymmärtää opasteita. Asiakaspalvelutiskillä ihmiset tunkivat jonoon poistumistien kautta sisäänkäynnin sijaan, ja turistiluokan matkustajia jouduttiin toistuvasti käskemään pois business-luokan jonosta… Vain jotta he yrittäisivät luikahtaa takaisin viisi minuuttia myöhemmin… Madre mía…
Kun tuli minun vuoroni, kaikki sujui jouhevasti ja virkailija hoiti tilanteen ammattimaisesti. Yllätyin siitä, kuinka helppoa se oli ja kuinka nopeasti pääsin jatkamaan matkaani asianmukaisesti täytetyn raportin kera – laukkuni oli yhä Heathrow’lla. Olin varautunut siihen, että asiani käsittely kestäisi huomattavasti pidempään, kun katsoi kuinka jokainen minua edeltänyt espanjalainen käytti runsaasti aikaa kurjan tilanteensa äänekkääseen voivotteluun.
Valheellinen toimitusilmoitus ja soittelu Iberialle
Minulle kerrottiin perjantaina, että Iberialla on niin monta päivittäistä lentoa Lontoon Heathrow’n ja Madrid-Barajasin välillä, että saisin laukkuni aivan varmasti lauantaiksi. Ja toden totta, sain sähköpostiviestin, jonka mukaan laukkuni oli lähetetty lennolla, joka saapuisi lauantaina kello 14.00. Huh helpotusta… Mutta tämä oli pelkkää valhetta – laukkuni ei ollut koskaan lähtenytkään Heathrow’lta.
Sunnuntaina soitin Iberian asiakaspalveluun (voi luoja sentään). Inhoan soittamista yli kaiken, koska koskaan ei voi tietää, kuinka paljon puhelu ulkomaiseen numeroon lopulta maksaa. Iberialla oli myös sovellus-chat ja WhatsApp-numero… Molempia pyörittävät botit, ja molemmat kaatuivat heti, kun syötin seurantakoodini.
Puhelinpalvelun virkailija kertoi minulle, että laukkuni on määrä laittaa lennolle vasta maanantaina. Siis mitä ihmettä? Heidän seurantatyökalunsa ei viitannut tähän millään tavalla, joten ainoa keino saada selville laukun todellinen tilanne on soittaa heille… 🙄 Joka tapauksessa minun oli määrä jatkaa matkaani seuraavaan kohteeseen tiistaina, joten pyysin heitä toimittamaan laukun noudettavaksi lentokentälle hotellini sijaan. Tiedustelin, mistä päin lentokenttää voisin laukkuni noutaa, ja minulle vastattiin, että voin kysyä keneltä tahansa kentällä… Se on espanjalainen tapa haistattaa pitkät, aivan kuin heitä kiinnostaisi.
Laukku löytyy, katoaa ja löytyy taas uudelleen
Maanantaina olin melkoisen hermostunut… Ehtisikö laukkuni tulla ennen seuraavaa lentoani ja mitä ihmettä tekisin, jos se ei ehtisi? Kaikki vaatteeni olivat kyseisessä laukussa. Lauantaista lähtien seurantasivulla oli vain lukenut, että laukku on lähetetty matkaan, ei mitään muuta, joten en oikein voinut tietää, mitä maanantaina tapahtuisi. Tarkistin tilannetta säännöllisesti ja huomasin, että tilaksi oli vaihtunut takaisin ”etsinnässä”… Olivatko he hukanneet laukkuni uudelleen? Hetkeä myöhemmin tilaksi vaihtui taas ”löytynyt”… Ja sen jälkeen jälleen ”lähetetty”.
Vasta tiistaiaamuna kello neljältä sain hämmentävän viestin lentokenttänoudosta ja matkatavarani luovuttamisesta kuljetusyhtiölle. Siis häh? Kuljetusyhtiö lentokenttänoutoa varten? Mitä helvettiä, Iberia! Niinpä suuntasin lentoasemalle tietämättä laisinkaan, näkisinkö laukkuani enää koskaan.
Mistä viivästyneen matkatavaran voi noutaa Madrid-Barajasilla?
Oli aika etsiä laukku käsiinsä, joten kysytäänpä sitten vain keneltä tahansa… 🙄 Menin Iberian asiakaspalvelutiskille, josta minut käskettiin tuloaulaan ja selitettiin jotain epämääräistä kadun ylittämisestä ja rakennuksen etsimisestä, jossa lukee matkatavarat… Juu juu, haistakaa vain itsekin. Menin tuloaulakerrokseen ja kysyin neuvoa löytötavarapisteestä. Virkailija kertoi minulle, että minun oli mentävä tuloaulaan matkatavaroiden luovutusalueelle! Kyllä, niiden yksisuuntaisten ovien läpi, jotka johtavat matkatavarahihnoille.
Niinpä kävelin turva-alueelle. Vartija tuli vastaan, mutta päästi minut sisään heti, kun kerroin tulleeni noutamaan viivästynyttä laukkuani. Menin Iberian asiakaspalvelutiskille, jossa kukaan ei vaivautunut tervehtimään, ja kun näytin heille laukkuni seurantakoodia, he vain soittivat jollekulle sanomatta minulle sanaakaan. Samalla kun puhelin hälytti, he jättivät minut täysin huomiotta ja rupattelivat keskenään niitä näitä. Hetken odottelun jälkeen minut käskettiin erikoismatkatavaroiden alueelle. Muut ihmiset olivat odottaneet kauemmin kuin minä, mutta koska laukkuni on keltainen, se oli kaikkein helpoin löytää. Heitäpä näytti työnsä todella kiinnostavan…
Erikoismatkatavarahihna
Menkää hihnojen 5 ja 6 väliin, minulle sanottiin, joten menin sinne ja löysin vain American Airlinesin tiskin. Kysyin heiltä neuvoa, ja minua neuvottiin menemään hallin toiselle puolelle, jälleen hihnojen 5 ja 6 väliin… No, menin vastakkaiselle puolelle ja löysin erikoismatkatavarahihnan hihnojen 5 ja 4 välistä, mutta menköön. Olin uskomattoman onnellinen, kun näin keltaisen laukun hihnalla. Sain laukkuni takaisin vain puoli tuntia ennen kuin seuraavan lentoni lähtöselvitystiskit avautuivat.
Asioiden valoisa puoli
EU:ssa lentoyhtiöiden on korvattava hygieniatuotteista ja lääkkeistä aiheutuvat kulut, jos matkatavarat viivästyvät. Sain siis ainakin osan rahoistani takaisin Iberialta. Lisäksi matkavakuutukseni korvaa vaateostoksia 100 eurolla jokaista viivästyspäivää kohden, joten sain myös uusia vaatteita. Loppujen lopuksi sain siis ilmaista tavaraa siitä hyvästä, että laukkuni viivästyi. Jos laukku olisi viivästynyt kotimatkalla, kukaan ei olisi korvannut kulujani lainkaan.
Yhteenveto
Laukun katoaminen ei ole maailmanloppu, jos vakuutukset ovat kunnossa, varsinkin jos saa laukun myöhemmin takaisin. Jos tästä jotain opin, niin sen, että helposti tunnistettava laukku – kuten omani, jossa on keltainen väri ja Pikachun kuva – kannattaa todellakin hankkia. Mutta suoraan sanottuna Iberiaa tuntuu kiinnostavan kuin kilo kiviä silloin, kun he mokaavat. Heillä on 8 päivittäistä lentoa LHR:n ja MAD:n välillä. On aivan käsittämätöntä, että laukun saaminen Madridiin kestää kolme päivää ja vielä ylimääräinen vuorokausi siihen päälle ennen kuin se on noudettavissa… 🙄 Viimeksi kun minulla oli viivästynyt laukku jumissa Heathrow’lla, British Airways toimitti sen hotellilleni heti seuraavana päivänä.
