oneworld ja Taj InnerCircle-NeuPass ovat käynnistäneet maailmanlaajuisen kanta-asiakaskumppanuuden, joka tuo oneworld Emerald-, Sapphire- ja Ruby-jäsenille hotellialennuksia sekä valikoituja etuja yli 630 IHCL-hotellissa. Pisteiden kerryttäminen hotelliyöpymisistä on suunnitteilla myöhemmässä vaiheessa.
Hotellikumppanuus koko allianssin mittakaavassa
Lentoyhtiöiden ja hotellien väliset kumppanuudet ovat yleisiä, mutta oneworldin uusi yhteistyö Taj InnerCircle-NeuPassin kanssa on poikkeuksellinen, sillä se toimii suoraan allianssitasolla eikä vain yksittäisen lentoyhtiön kautta. Tämä tarkoittaa, että useiden eri oneworld-kanta-asiakasohjelmien jäsenet pääsevät hyödyntämään yhtenäisiä hotellietuja Indian Hotels Companyn brändeissä, joihin kuuluvat muun muassa Taj, Vivanta ja SeleQtions.
Kumppanuus kattaa yli 630 hotellia neljällä mantereella. Se tarjoaa oneworld Emerald-, Sapphire- ja Ruby-jäsenille erikoishintoja ja etuja paikan päällä hotelleissa, minkä lisäksi myöhemmässä vaiheessa kokonaisuuteen odotetaan mahdollisuutta ansaita pisteitä hotelliyöpymisistä.
Mitä oneworld-jäsenet saavat
Edut on sidottu allianssistatukseen. Emerald-jäsenet saavat tuntuvampia alennuksia kuin Sapphire- ja Ruby-jäsenet, ja säästöjä kertyy kampanjaan kuuluvista huonehinnoista, ruoasta ja alkoholittomista juomista sekä kylpylähoidoista. Kaikki kolme tasoa saavat lisäksi käyttöönsä tutustumisetuina kuponkeja majoituksiin ja ravintoloihin, kun varaus tehdään kumppanuudelle omistettujen kanavien kautta.
Suunnitelmissa on myös tasovastaavuus (status match). oneworld Emerald -jäsenten odotetaan saavan Taj InnerCircle-NeuPass Gold -tason, kun taas Sapphire- ja Ruby-jäsenet vastaavat Silver-tasoa. Toiseen suuntaan Taj InnerCircle-NeuPass Gold- ja Platinum-jäsenet, joilla on oneworld-kanta-asiakastili, saavat oneworld Sapphire -statuksen, ja Copper- sekä Silver-jäsenet saavat Ruby-statuksen.
Tämä molemminpuolinen rakenne on järjestelyn kiinnostavin osuus. Se muuttaa hotelliuskollisuuden allianssitason tunnustukseksi ja tarjoaa oneworldille keinon sitouttaa matkustajia myös lentojen välillä.
Miksi Intia on oikea markkina tälle siirrolle
Kumppanuus ajoittuu otolliseen hetkeen. Intia on yksi maailman nopeimmin kasvavista ilmailu- ja hotellimarkkinoista, ja Taj on yksi maan tunnetuimmista premium-hotelliketjuista. oneworldille, johon on liittymässä Philippine Airlines ja johon kuuluvat jo entuudestaan muun muassa British Airways, Cathay Pacific, Japan Airlines, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways sekä SriLankan Airlines, vahvempi hotellikytkös Intiassa ja sen lähialueilla tuo allianssille lisäarvoa myös lentoaseman ulkopuolella.
Myös hotellivalikoimalla on väliä. Mukana oleviin kohteisiin kuuluu maamerkkihotelleja, kuten Taj Mahal Palace Mumbaissa ja Taj Lake Palace Udaipurissa, sekä kansainvälisiä hotelleja muun muassa Dubaissa, New Yorkissa ja Lontoossa. Tämän ansiosta kumppanuus vetoaa sekä Intiaan suuntaaviin matkailijoihin että globaaleihin premium-asiakkaisiin.
Kanta-asiakkuus laajenee lentomatkan ulkopuolelle
Laajempi ilmiö taustalla on se, että lentoyhtiöallianssit yrittävät tehdä tasostatuksesta hyödyllisemmän myös perinteisen lentoasemakokemuksen ulkopuolella. Pääsy loungeen, etuoikeutettu koneeseennousu ja ylimääräinen matkatavara ovat edelleen arvokkaita etuja, mutta niillä on merkitystä vain matkustuspäivinä. Hotelliedut, ravintola-alennukset ja tuleva pisteiden kerryttäminen luovat lisää tilanteita, joissa allianssistatuksesta on konkreettista hyötyä.
Tämä on erityisen tärkeää tilanteessa, jossa lentoyhtiöt jatkuvasti kiristävät eliittitasojen saavuttamisen kriteerejä. Jos statuksen ansaitseminen muuttuu vaikeammaksi tai kalliimmaksi, jäsenet odottavat etukokonaisuuden tarjoavan enemmän vastinetta. Tämänkaltaiset kumppanuudet auttavat perustelemaan kanta-asiakkuuden arvolupausta.
Koko allianssin kattavan kanta-asiakkuuden koinkivi
oneworldin ja Tajin sopimus voi toimia tulevaisuuden mallina. Jos allianssitason hotellikumppanuudet menestyvät, ne voivat tarjota globaaleille alliansseille uuden tavan kilpailla luottokorttiekosysteemien ja itsenäisten hotelliohjelmien kanssa.
Matkustajille välitön hyöty on käytännöllinen: alennuksia, tasovastaavuuksia ja hotellietuja laajassa premium-valikoimassa. oneworldille strateginen arvo ulottuu vielä syvemmälle: se muuttaa allianssistatuksen pelkästä lentoasemakortista kokonaisvaltaiseksi matkailun elämäntapaeduksi.
