أطلق تحالف oneworld وبرنامج Taj InnerCircle-NeuPass شراكة ولاء عالمية تمنح أعضاء فئات Emerald وSapphire وRuby في تحالف oneworld خصومات فندقية ومزايا مختارة عبر أكثر من 630 منشأة تابعة لمجموعة IHCL، مع التخطيط لإتاحة كسب النقاط على الإقامات الفندقية في مرحلة لاحقة.
شراكة فندقية بحجم تحالف طيران عالمي
تُعد الشراكات بين شركات الطيران والفنادق أمراً شائعاً، إلا أن التعاون الجديد بين oneworld وTaj InnerCircle-NeuPass استثنائي لكونه ينطلق على مستوى التحالف بأكمله وليس عبر شركة طيران واحدة فحسب. ويعني ذلك أن أعضاء برامج المسافر الدائم المتعددة التابعة لتحالف oneworld يمكنهم الاستفادة من إطار موحد للمزايا الفندقية عبر العلامات التجارية التابعة لشركة الفنادق الهندية (IHCL)، بما في ذلك Taj وVivanta وSeleQtions.
تغطي الشراكة أكثر من 630 منشأة فندقية عبر أربع قارات. وتوفر لأعضاء فئات Emerald وSapphire وRuby في تحالف oneworld أسعاراً تفضيلية ومزايا حصرية أثناء الإقامة، في حين يُتوقع أن تشمل المرحلة اللاحقة إمكانية كسب النقاط عند الإقامة في الفنادق.
ما يحصل عليه أعضاء تحالف oneworld
ترتبط المزايا بفئة العضوية في التحالف؛ حيث يحصل أعضاء فئة Emerald على خصومات أكبر مقارنة بأعضاء فئتي Sapphire وRuby، وتشمل هذه الخصومات أسعار الغرف المشاركة، والأطعمة والمشروبات غير الكحولية، وجلسات السبا. كما يمكن لجميع الفئات الثلاث الاستفادة من قسائم ترحيبية للإقامة وتناول الطعام عند الحجز عبر قنوات الشراكة المخصصة.
من المخطط أيضاً إتاحة مطابقة فئات العضوية؛ حيث يُتوقع أن تتم مطابقة أعضاء oneworld Emerald مع فئة Gold في برنامج Taj InnerCircle-NeuPass، في حين ستتم مطابقة أعضاء Sapphire وRuby مع الفئة الفضية Silver. وفي المقابل، سيحصل أعضاء فئتي Gold وPlatinum في Taj InnerCircle-NeuPass، ممن يمتلكون حسابات مسافر دائم لدى إحدى شركات oneworld، على فئة oneworld Sapphire، بينما يحصل أعضاء فئتي Copper وSilver على فئة Ruby.
يمثل هذا الهيكل التبادلي الجانب الأكثر تميزاً في هذا الاتفاق؛ إذ يحوّل الولاء الفندقي إلى اعتراف وتقدير على مستوى تحالف الطيران، ويوفر لتحالف oneworld وسيلة لتعزيز التواصل مع المسافرين حتى بين مواعيد رحلاتهم الجوية.
لماذا تُعد الهند السوق المثالي لهذه الخطوة؟
تأتي هذه الشراكة في توقيت استراتيجي مميز؛ إذ تُعد الهند واحدة من أسرع أسواق الطيران والضيافة نمواً في العالم، وتُعتبر سلسلة فنادق Taj إحدى أشهر المجموعات الفندقية الفاخرة وأكثرها تميزاً في البلاد. وبالنسبة لتحالف oneworld، الذي يستعد لضم الخطوط الجوية الفلبينية ويضم بالفعل ناقلات كبرى مثل الخطوط الجوية البريطانية، وكاثي باسيفيك، والخطوط الجوية اليابانية، والخطوط الجوية الماليزية، وكانتون، والخطوط الجوية القطرية، والخطوط الجوية السريلانكية، فإن تعزيز الروابط الفندقية في الهند والمنطقة المجاورة يمنح التحالف حضوراً وقيمة أكبر تتجاوز حدود المطارات.
كما يلعب تنوع المنشآت دوراً بارزاً؛ إذ تشمل الفنادق المشاركة معالم تاريخية شهيرة مثل قصر تاج محل (Taj Mahal Palace) في مومباي وقصر تاج ليك (Taj Lake Palace) في أودايبور، إلى جانب منشآت عالمية في أسواق بارزة مثل دبي ونيويورك ولندن. ويضفي ذلك جاذبية واسعة على الشراكة للمسافرين المهتمين بالوجهات الهندية والعملاء المتميزين عالمياً على حد سواء.
الولاء يتجاوز تجربة الطيران
يعكس هذا التوجه مساعي تحالفات الطيران لجعل فئات العضوية أكثر فائدة وجدوى خارج نطاق تجربة المطار الضيقة. فبينما يظل الدخول إلى صالات المطار وأولوية الصعود إلى الطائرة والوزن الإضافي للأمتعة مزايا قيّمة، فإنها لا تفيد المسافر إلا في أيام السفر الفعلي. في حين أن المزايا الفندقية، وخصومات المطاعم، وإمكانية كسب النقاط مستقبلاً تمنح المسافر فرصاً إضافية للاستفادة العملية من عضوية التحالف بصورة مستمرة.
تكتسب هذه الخطوة أهمية خاصة في ظل التعديلات المستمرة التي تجريها شركات الطيران على شروط التأهل لفئات النخبة. فعندما يصبح الحصول على الفئة أصعب أو أكثر تكلفة، يتوقع الأعضاء باقة مزايا أكثر ثراءً وقيمة، وتساعد مثل هذه الشراكات في إثبات الجدوى الحقيقية لبرامج الولاء.
نموذج اختبار لبرامج الولاء على مستوى التحالفات
قد تصبح صفقة oneworld مع Taj نموذجاً يُحتذى به؛ فإذا أثبتت الشراكات الفندقية على مستوى التحالفات نجاحها، فقد تفتح أمام التحالفات العالمية مساراً جديداً للمنافسة مع منظومات بطاقات الائتمان وبرامج الولاء الفندقية المستقلة.
بالنسبة للمسافرين، تكمن القيمة المباشرة في المكاسب العملية: خصومات فورية، ومطابقة لفئات العضوية، وتقدير فندقي راقٍ عبر محفظة واسعة من المنشآت الفاخرة. أما بالنسبة لتحالف oneworld، فالقيمة الاستراتيجية أعمق بكثير؛ إذ تحوّل فئة العضوية في التحالف من مجرد بطاقة للمرور عبر المطارات إلى أسلوب حياة متكامل للسفر.
