Wer in letzter Zeit auf FlyerTalk oder Reddit unterwegs war, hat wahrscheinlich die wachsende Welle der Frustration über den fragwürdigen Umgang von Oman Air mit Business-Class-Passagieren mitbekommen. Immer mehr Reisende berichten von einem beunruhigenden Muster: Man bucht ein günstiges Business-Class-Ticket, erhält eine Bestätigung, wählt vielleicht sogar seinen Sitzplatz aus – und wird dann plötzlich in die Economy Class herabgestuft. Manchmal benachrichtigt die Airline einen erst Wochen später, und in einigen schockierenden Fällen erfahren Passagiere erst am Flughafen davon.
Viele stellen sich nun die Frage: Handelt es sich bei Oman Air um ehrliche Versehen, oder steckt dahinter eine kalkulierte Strategie, um Reisende mit attraktiven Business-Class-Tarifen zu ködern, die man eigentlich nie einhalten wollte?
Zu schön, um wahr zu sein? Wahrscheinlich.
Einer der meistdiskutierten Vorfälle der letzten Zeit betraf einen Business-Class-Tarif von Mailand nach Bangkok. Der Hin- und Rückflugpreis? Rund 1.050 €. Nicht unbedingt ein offensichtlicher Error Fare, aber definitiv ein hervorragendes Angebot. Reisende buchten in Scharen – nur um zwei Wochen später E-Mails von Oman Air zu erhalten, in denen stand, dass der Tarif irrtümlich veröffentlicht worden sei. Die Fluggesellschaft stellte sie vor drei Optionen: Downgrade in die Economy Class, Zahlung von rund 1.000 € Aufpreis pro Ticket oder die vollständige Stornierung.
Das kam überhaupt nicht gut an.
Vor allem deshalb, weil sich auf der Strecke von Delhi nach Teheran ein nahezu identisches Szenario abgespielt hatte. Oman Air schob die Schuld auf einen „Serverfehler“ und zog dieselbe Masche ab: mehr zahlen oder Geld zurück. In beiden Fällen hatten Passagiere bereits Reisepläne geschmiedet, Visa beantragt und Hotels reserviert. Einige hatten sogar noch Rückversicherungen von Oman-Air-Mitarbeitern erhalten, bevor die Hiobsbotschaft eintraf.
Ein klares Muster wird sichtbar
Dabei handelt es sich keineswegs um Einzelfälle. Andere Reisende berichten, klammheimlich und ohne Vorwarnung in die Economy Class umgebucht worden zu sein, von rätselhaften Sitzplatzänderungen oder von Downgrades direkt am Gate aufgrund eines Flugzeugwechsels. Einige schilderten, dass Oman Air keinerlei echte Erklärung oder Entschädigung anbot, es sei denn, man hakte vehement nach. Einige dieser Berichte finden sich hier, hier, hier und hier.
Auf Plattformen wie FlyerTalk und Reddit wird der Tenor immer deutlicher: Das ist kein gelegentliches Missgeschick mehr – das wirkt wie System. Und die schleppenden oder schlichtweg ausbleibenden Rückerstattungen machen es nicht besser. Viele Nutzer berichten, monate- oder sogar jahrelang auf ihr Geld gewartet zu haben.
Rechtlich im Vorteil, praktisch im Stich gelassen
Nach EU-Recht (Fluggastrechteverordnung EG 261) haben Passagiere bei einer unfreiwilligen Herabstufung auf Langstreckenflügen Anspruch auf eine Erstattung von 75 % des entsprechenden Flugsegments. Doch Oman Air umgeht dies häufig, indem das Downgrade in E-Mails als „Wahlmöglichkeit“ dargestellt wird. Economy akzeptieren oder stornieren? Das ließe sich rein rechtlich als freiwillig auslegen – selbst wenn der Kunde dem nie wirklich zugestimmt hat.
Einige versierte Reisende haben sich gewehrt und erfolgreich Entschädigungen durchgesetzt. Doch das erfordert Ausdauer – und fundierte Kenntnisse der eigenen Fluggastrechte. Der Kundenservice von Oman Air wird bestenfalls als intransparent und schlimmstenfalls als abweisend beschrieben.
Offizielle Reaktion? Fehlanzeige.
Oman Air hat bislang keine öffentliche Stellungnahme abgegeben, in der dieses wiederkehrende Problem eingeräumt wird. Die Standardbegründung lautet weiterhin Tarifauszeichnungs- oder Systemfehler. Die hauseigenen Beförderungsbedingungen räumen der Airline praktischerweise das Recht ein, Tickets zu stornieren, die zu fehlerhaften Tarifen verkauft wurden. Juristisch mag das abgedeckt sein. Moralisch? Das steht auf einem ganz anderen Blatt.
Vor dem Hintergrund des Beitritts der Airline zur oneworld-Allianz fordern nun viele Vielflieger, dass Oman Air seine Geschäftspraktiken endlich in Ordnung bringt. Vorerst gilt jedoch: Augen auf beim Ticketkauf.
Fazit
Wenn eine Airline ein Business-Class-Ticket verkauft und Tage oder Wochen später einen Rückzieher macht, hinterlässt das einen extrem bitteren Beigeschmack. Erst recht, wenn sich solche Vorfälle häufen. Über den Wolken mag Oman Air eine solide Fluggesellschaft sein – am Boden ist der Umgang mit Tarif-Downgrades jedoch alles andere als erstklassig.
Klingt ein Angebot bei Oman Air zu verlockend, um wahr zu sein, ist es das leider meist auch. Und wer das Risiko dennoch eingehen möchte: Informieren Sie sich genau über Ihre Rechte, sichern Sie Screenshots von jedem Buchungsschritt und stellen Sie sich auf Gegenwind ein.
