Le salon Royal Jordanian de l’aéroport international Reine-Alia d’Amman occupe une place à part : c’est le seul salon oneworld de la plateforme, ce qui en fait l’option incontournable pour les passagers de la classe affaires et les membres statut de l’alliance. Avec une telle exclusivité, les attentes sont naturellement élevées. Pourtant, une règle stricte donne vite le ton : le salon applique rigoureusement une limite de séjour de trois heures, y compris pour les voyageurs en correspondance. Cela peut s’avérer frustrant pour les passagers ayant une longue escale, qui espéreraient davantage de flexibilité de la part du salon amiral d’une alliance.
Ayant déjà été agréablement surpris par l’expérience en classe économique de Royal Jordanian, j’ai franchi les portes du salon avec optimisme. Malheureusement, cette première impression favorable ne s’est pas confirmée. Si l’espace physique est particulièrement prometteur, l’expérience globale s’avère bien en deçà de ce que l’on est en droit d’attendre d’un salon premium oneworld.
Emplacement
Le salon bénéficie d’un emplacement pratique au centre du terminal, ce qui le rend très facile à trouver, même lors d’une première visite. Une fois le contrôle de sûreté franchi, il suffit de traverser tout droit l’espace duty-free : le salon apparaît alors juste devant vous. Sa position centrale évite de marcher longuement ou de chercher sa route sur les panneaux d’affichage, un véritable atout pour les voyageurs ayant une correspondance serrée.
Décoration et ambiance
Visuellement, le salon Royal Jordanian impressionne. Le design est moderne, spacieux et intelligemment agencé, instaurant une atmosphère chaleureuse dès l’entrée. Situé en mezzanine, il offre d’excellentes vues dans plusieurs directions, notamment un panorama plongeant sur la zone duty-free en contrebas. Cette perspective en hauteur apporte une belle sensation d’espace et d’élégance.
Les assises sont nombreuses et variées pour répondre aux attentes de chacun, qu’il s’agisse de se détendre, de travailler ou de se restaurer. L’esthétique est soignée et parfaitement conforme à ce que l’on attend d’un salon de compagnie aérienne haut de gamme. Sur le plan purement visuel, ce salon réunit tous les atouts pour figurer parmi les meilleurs du réseau oneworld.
Offre de restauration
Côté restauration, la première impression est très favorable. On y trouve un buffet généreux proposant un vaste choix de mets, mêlant saveurs internationales et régionales. Au premier coup d’œil, c’est là que le salon tire son épingle du jeu.
L’un des points forts est sans conteste le stand de manakish, où ces galettes traditionnelles sont préparées et cuites sur place. En théorie, cela devrait être le clou de l’expérience culinaire. Dans la pratique, le service est si lent que le stand est presque systématiquement vide. Dès qu’une fournée arrive, les passagers se précipitent et dévalisent tout, laissant les autres attendre indéfiniment la prochaine tournée.
On trouve également un poste à omelettes préparées à la demande selon les souhaits des passagers. Là encore, la proposition semble séduisante, mais l’exécution laisse à désirer. Le service s’éternise et le cuisinier donne l’impression d’être totalement désengagé, peu enclin à échanger avec les clients. On a nettement le sentiment que chaque commande est vécue comme une corvée plutôt que comme un service offert.
Sur une note plus positive, la présence d’une machine à glace à l’italienne apporte une touche ludique et rafraîchissante, parfaite pour une petite pause gourmande entre deux vols.
Sélection de boissons
Le choix de boissons est complet et s’adapte à tous les goûts. Les sodas et boissons fraîches sont proposés en abondance, dont une marque locale nommée Matrix, bien meilleure que les habituels Coca-Cola et Pepsi américains de piètre qualité. C’est une touche rafraîchissante qui apporte une note locale appréciable. L’espace bar constitue un autre point fort : les barmans sont aimables, accueillants et visiblement heureux d’échanger avec les passagers. Ils préparent volontiers des cocktails et offrent un niveau de service nettement supérieur à celui du reste du salon.
Malheureusement, l’expérience du café s’avère bien différente. Le salon dispose d’un comptoir à café avec baristas, ce qui devrait constituer un avantage majeur. Cependant, le service y est au mieux indifférent. Dans mon cas, on m’a fait patienter tout en prenant les commandes de clients arrivés après moi. Après avoir été ignoré à plusieurs reprises, j’ai fini par repartir sans mon café. Une mésaventure frustrante qui illustre à la perfection les irrégularités de service constatées dans l’ensemble du salon.
Avis général
Le salon Royal Jordanian d’Amman possède tous les atouts pour être un salon classe affaires oneworld de premier plan. L’architecture intérieure est remarquable, l’emplacement est idéal et l’offre de nourriture et de boissons s’avère séduisante. Une véritable vision anime ce lieu, qui a le potentiel pour offrir une expérience authentiquement haut de gamme.
Cependant, le bât blesse au niveau du personnel. Le manque d’implication, la lenteur du service et le désintérêt manifeste vis-à-vis des passagers gâchent considérablement ce qui aurait pu être un salon d’exception. L’accueil et le service sont des composantes essentielles de toute expérience de voyage premium, et ils semblent ici relégués au second plan.
Au final, malgré un cadre splendide et un concept prometteur, le sentiment général est teinté de déception. Difficile de recommander d’y retourner lorsque domine l’impression d’être ignoré plutôt que bienvenu. Avec une meilleure formation des équipes et une réelle orientation client, ce salon pourrait sans peine s’imposer parmi les meilleurs de la région ; pour l’instant, l’opportunité reste manquée.
