Jos lennät SkyTeamilla Madrid–Barajasin kautta ja harkitset Puerta de Alcalá -loungea, laske odotuksiasi. Lentoasemalle, joka toimii Air Europan tärkeänä solmukohtana, tämä tila jää kauas siitä, mitä useimmat matkustajat kutsuisivat ”business-luokaksi”. Kokemusta leimaavat minimaalinen tarjoilu, ankea ja virastomainen tunnelma sekä palvelu, joka tuntuu enemmän ovien vahtimiselta kuin vieraanvaraisuudelta. Tässä on kaikki, mitä sinun tulee tietää ennen kuin päätät viettää lentoa edeltävän aikasi täällä.
Sijainti
Lounge löytyy heti Terminaali 2:n priority-turvatarkastuksen jälkeen. Se osuus on aidosti kätevä: kuljet fast track -kaistan läpi ja lounge on suoraan edessäsi, joten istut alas muutamassa minuutissa. Muista kuitenkin, että turvatarkastuksen jälkeisellä lähtöalueella T1, T2 ja T3 toimivat yhtenäisenä terminaalikokonaisuutena, joten et ole sidottu vain T2:n tarjontaan. Jos tarkastuskorttisi ja aikataulusi sallivat, voit kävellä muihin loungeihin T1:ssä tai sen sijaan T3:ssa. Kun huomioidaan tämän tilan rajoitteet, tällä joustavuudella on todella merkitystä.
Sisustus
Ensivaikutelma on kalsea, eikä se siitä oikeastaan parane. Tila tuo mieleen vähemmän tasokkaan lentokenttäloungen ja enemmänkin viraston lounasruokalan – tavanomaisia pöytiä, perusjakkaroita, kova valaistus ja sellaista mitäänsanomatonta viimeistelyä, joka saa vilkuilemaan kelloa useammin kuin haluaisi. Lämpöä, yhtenäistä designia tai edes alkeellisinta yritystä luoda viihtyisä ilmapiiri ei juuri näy. Käytännöllisyys ajaa muodon edelle, mutta käytännöllisyyskin tuntuu mielikuvituksettomalta: pöytä- ja istuinrivejä, joissa yksityisyyteen tai mukavuuteen on kiinnitetty minimaalisesti huomiota.
Ruoka ja juomat
Tarjoilu on loungen heikoin lenkki. Valikoima on äärimmäisen rajallinen – riittävästi pahimman nälän loitolla pitämiseen, muttei tarpeeksi siihen, että tuntisi saavansa kunnon palvelua. Pidä tätä mieluummin pikaisena pysähdyspaikkana kuin tilana, jossa nauttia kunnon ateria ennen lentoa. Lämpimiä vaihtoehtoja on niukasti, täydennys voi laahata jäljessä ja juomapiste on mielikuvitukseton. Jos kaipaat jotain hyvin yksinkertaista välipalaa ja perusjuomaa kummempaa, yleisen terminaalialueen puoli saattaa palvella sinua paremmin.
Palvelu ja sisäänpääsykäytäntö
Henkilökunnan asiakaspalvelu on parhaimmillaankin ailahtelevaa ja sävyltään usein töykeää ja ynseää. Tiukkaa kolmen tunnin sisäänpääsysääntöä noudatetaan joustamattomasti – sisään ei pääse aiemmin kuin kolme tuntia ennen lähtöaikaa, ei edes saman päivän jatkolennolla tai lentoyhtiön tasokortilla. Tämä tiukka linja yhdistettynä loungen vaatimattomaan mukavuustasoon kääntää monen matkustajan vaakakupin: rauhallisen keitaan sijaan se voi tuntua vain yhdeltä ylimääräiseltä tarkastuspisteeltä selvittävänä.
Tämä on erityisen suuri pettymys Madridin ja Air Europan roolin huomioon ottaen. Koska lentoyhtiöllä ei ole täällä omaa loungea, SkyTeamin tasojäsenet ja premium-luokkien matkustajat ohjataan käytännössä tilaan, joka ei vastaa allianssin parempia standardeja. Kun lentoasema on yhtiön solmukohta, loungelta odottaisi käyntikorttimaisuutta. Puerta de Alcalá ei sellainen ole; se tuntuu vain hätäratkaisulta.
Tuomio
Käytä Puerta de Alcaláa sen sijainnin vuoksi, jos sinulla on kiire priority-turvatarkastuksen jälkeen ja tarvitset vain istumapaikan sekä nopean juoman. Jos vaihtoaikaa on kuitenkin enemmän, hyödynnä sitä, että T1, T2 ja T3 muodostavat yhtenäisen lähtöalueen, ja kokeile toista loungea. Yhdistelmä ruokalamaisesta sisustuksesta, äärimmäisen rajallisista ruoka- ja juomatarjoiluista, ailahtelevasta palvelusta ja tiukasta kolmen tunnin aikarajasta tekee tästä pikemminkin viimesijaisen vaihtoehdon kuin matkustusedun – erityisen pettymys SkyTeam-solmukohdassa, jossa pitäisi pystyä tarjoamaan jotain paljon parempaa. Päädyin lopulta syömään paremmin T3:n Priority Pass -ravintolassa.
