Am internationalen Flughafen Noi Bai in Hanoi befindet sich die Flagship-Lounge von Vietnam Airlines – ein Ort, der auf dem Papier das Beste verkörpern sollte, was die nationale Fluggesellschaft zu bieten hat. Als Drehkreuz-Lounge für Passagiere der Premium-Kabine, Vielflieger mit Status und Gäste von Partner-Airlines sind die Erwartungen natürlich hoch. Doch während die Lounge optisch einen starken ersten Eindruck hinterlässt, erweist sich das Gesamterlebnis am Ende leider als deutlich mehr Schein als Sein.
Lage
Die Vietnam Airlines Lotus Lounge ist sehr leicht zu finden, sobald man weiß, wo man suchen muss. Nach der Sicherheitskontrolle folgt man einfach der Lounge-Beschilderung nach oben in das Obergeschoss. Die Lage ist logisch und praktisch, insbesondere für Passagiere internationaler Abflüge; langes Suchen im Terminal oder versteckte Aufzüge bleiben einem erspart. Was die Erreichbarkeit angeht, hat Vietnam Airlines hier alles richtig gemacht, und die prominente Lage unterstreicht die Rolle der Lounge als wichtigstes Premium-Angebot der Airline an ihrem Heimatflughafen.
Design und Atmosphäre
Beim Betreten der Lounge fällt als Erstes auf, wie hell und offen sie wirkt. Große Fensterfronten lassen reichlich Tageslicht herein und schaffen eine luftige Atmosphäre, die sofort weitaus angenehmer wirkt als viele dunklere, geschlossene Lounges in der Region. Das Design ist modern mit klaren Linien, zeitgemäßem Mobiliar und einer Raumaufteilung, die ganz bewusst großzügig und keineswegs beengt gestaltet ist.
Für LotusMiles-Platinum-Mitglieder gibt es einen eigens reservierten Bereich, der das Erlebnis für Top-Statuskunden etwas aufwertet. Dieser Bereich wirkte ruhiger sowie exklusiver und stärkt das Gefühl einer besonderen Statusanerkennung innerhalb der Lounge. Insgesamt qualifiziert sich die Vietnam Airlines Lounge aus rein ästhetischer Sicht zweifellos als Flagship-Einrichtung: Sie sieht ansprechend aus, wirkt modern und bietet ein komfortables Umfeld, um auf den Abflug zu warten.
Speisen
Leider beginnt das Gesamterlebnis beim Catering zu bröckeln. Die Lounge bietet eine ordentliche Auswahl an warmen und kalten Speisen, was auf den ersten Blick Vielfalt und Fülle suggeriert. Mehrere warme Gerichte stehen neben Salaten, kalten Speisen und Snacks bereit, sodass Passagiere genügend Auswahl haben, um sich vor dem Abflug eine kleine Mahlzeit zusammenzustellen.
Das Problem liegt nicht in der Menge, sondern in der Qualität. Zwar ist alles vollkommen genießbar, doch den Gerichten fehlt es an Geschmack und Raffinesse. Am besten lässt sich das Niveau mit dem einer Uni-Mensa beschreiben: zweckmäßig, sättigend und absolut belanglos. Nichts schmeckt sonderlich frisch oder raffiniert, und es fehlen echte Highlights, die dazu verleiten würden, sich einen Nachschlag zu holen. Für die Flagship-Lounge einer Fluggesellschaft – insbesondere in einem Land, das für seine herausragende Küche berühmt ist – ist das eine vertane Chance.
Getränke
Ein ähnliches Bild zeigt sich bei der Getränkeauswahl. Alkoholische Getränke sind zwar vorhanden, das Sortiment ist jedoch extrem überschaubar. Es gibt lediglich ein paar Basiskomponenten, von denen nichts hochwertig oder sorgfältig kuratiert wirkt. Reisende, die sich in einer Flagship-Lounge vor dem Flug auf einen gepflegten Drink freuen, dürften hier eher enttäuscht werden.
Alkoholfreie Getränke sind verfügbar und erfüllen ihren Zweck, doch auch hier gibt es nichts, was das Erlebnis aufwertet oder die Lounge von weitaus einfacheren Einrichtungen abhebt. Insgesamt wirkt das Getränkeangebot minimalistisch und unspektakulär – vor allem im Vergleich zu dem, was viele internationale Fluggesellschaften in ihren wichtigsten Hub-Lounges auffahren.
Fazit
Die Vietnam Airlines Lounge in Hanoi ist ohne Zweifel die Flagship-Lounge der Airline. Sie sieht modern aus, wirkt weitläufig und punktet mit hervorragendem Tageslicht sowie einer praktischen Lage. In puncto Design und Raumaufteilung macht sie vieles richtig und vermittelt zunächst den Eindruck eines echten Premium-Erlebnisses.
Speisen und Getränke sind jedoch eine herbe Enttäuschung. Das Catering ist fad und uninspiriert, und die Getränkeauswahl für eine Lounge dieser Bedeutung überraschend schwach. Besonders frustrierend ist, dass die direkt nebenan gelegene Kreditkarten-Lounge besseres Essen und bessere Getränke bietet – was in der Flagship-Lounge einer Airline niemals der Fall sein sollte.
Letztlich ist die Vietnam Airlines Lounge in Hanoi ein bequemer Ort zum Sitzen, aber kein Ort, an dem man mit Freude isst oder trinkt. Für eine Marke, die Vietnam auf der internationalen Bühne repräsentiert, bleibt diese Lounge weit hinter dem zurück, was sie sein könnte – und sein sollte.
