تقييم الدرجة السياحية الممتازة على طيران فين إير (Finnair): نظرة مفصلة على التجربة

تُعدّ فين إير (Finnair) شركة الطيران التي سافرت على متنها أكثر من أي شركة أخرى طوال حياتي، مما يجعل كتابة تقييم للدرجة الاقتصادية الممتازة (Premium Economy) لدى فين إير تجربة عاطفية إلى حد ما. ما زلت أتذكر بوضوح تام كيف كانت الدرجة الاقتصادية على فين إير قبل جائحة كوفيد-19؛ لقد كانت مريحة وموثوقة، وتتميز بطابع شمالي فريد في جودتها الهادئة والبسيطة. ولكن بعد الجائحة، شهدت خدمة الدرجة الاقتصادية القياسية تراجعاً ملحوظاً في مستواها. وما يثير الاهتمام في الدرجة الاقتصادية الممتازة لدى فين إير هو شعورك في كثير من الأحيان بأن الشركة قد أخذت مقصورتها الاقتصادية القديمة لما قبل الجائحة، وأضافت إليها مقاعد محسّنة قليلاً، ثم أعادت طرحها كمقصورة جديدة تماماً. وهذا يخلق مشاعر متضاربة؛ فمن ناحية، تُعدّ التجهيزات المادية للخدمة (Hard Product) جيدة بالفعل، ولكن من ناحية أخرى، تشعر أحياناً أنك تدفع مبالغ إضافية مقابل ما كان في السابق خدمة قياسية متوفرة للجميع.

إذا كنت تفكر في حجز الدرجة الاقتصادية الممتازة مع فين إير لرحلة طويلة المدى، فإليك تفصيلاً دقيقاً لكل ما يمكنك توقعه.

خدمات الأولوية: غائبة بشكل غير متوقع

تُعدّ معاملة الأولوية إحدى السمات المميزة للدرجة الاقتصادية الممتازة لدى العديد من شركات الطيران الدولية، حيث تشمل التذكرة عادةً مكاتب مخصصة لإتمام إجراءات السفر، ومسارات أمنية سريعة، ودخول صالات الاستراحة، أو على الأقل أولوية الصعود إلى الطائرة. للأسف، لا تقدم الدرجة الاقتصادية الممتازة لدى فين إير أياً من هذه المزايا.

لا توجد منطقة مخصصة لإنهاء إجراءات السفر، ولا إمكانية لدخول صالات المطار، ولا أية أولوية أرضية ملموسة مقارنة بركاب الدرجة الاقتصادية العادية. ويُعد هذا أحد أكثر الجوانب المخيبة للآمال في هذه الدرجة. فعندما يدفع المسافرون فارقاً سعرياً كبيراً مقارنة بأسعار الدرجة الاقتصادية القياسية، يتوقع الكثير منهم الحصول على بعض التقدير في المطار على الأقل. وفي هذا الصدد، تتأخر فين إير عن منافسيها؛ إذ لا يبدأ التميز في التجربة إلا بمجرد صعودك على متن الطائرة.

مستلزمات الراحة: الاستدامة تلتقي بالراحة العملية

توفر فين إير حقيبة صغيرة لمستلزمات الراحة في الدرجة الاقتصادية الممتازة، معبأة في حافظة كرتونية تحمل علامة ماريميكو (Marimekko) الشهيرة. ورغم أن التصميم يحمل طابعاً فنلندياً متميزاً وممتعاً بصرياً، إلا أن حجة الاستدامة تبدو محل تساؤل؛ فالحافظة الكرتونية التي سيتخلص منها معظم المسافرين بعد الرحلة لا تدل بالضرورة على التزام بيئي طويل الأجل. وستجد بداخلها الأساسيات فقط: قناعاً للعين وفرشاة أسنان.

تتألق فين إير بوضوح في أدوات الراحة المقدمة؛ إذ تُعدّ وسادة الرقبة ممتازة بالفعل وتتفوق بمراحل على ما تقدمه معظم شركات الطيران في الدرجة الاقتصادية الممتازة، كما أن البطانية مريحة وذات جودة وسماكة ممتازة. والمثير للاهتمام أن طاقم الضيافة يحرص تماماً على جمع كافة الوسائد قبل الهبوط للتأكد من عدم أخذها للمنزل. وهذا التصرف غير معتاد مقارنة بمعظم شركات الطيران، وقد يترك شعوراً محرجاً بعض الشيء، خاصة بالنظر إلى السعر المدفوع مقابل التذكرة.

تُعدّ سماعة الرأس المزودة بخاصية إلغاء الضوضاء النشطة نقطة قوة أخرى؛ إذ تُحسّن تجربة الترفيه الجوي بشكل كبير وتساعد في تخفيف ضجيج المقصورة، وهو أمر ذو قيمة خاصة في الرحلات الطويلة.

المقعد: تجهيزات مادية متميزة

مقعد الدرجة الاقتصادية الممتازة لدى فين إير هو المكان الذي تتألق فيه هذه الفئة بالفعل؛ حيث ينحني المقعد بزاوية أكبر من مقعد الدرجة الاقتصادية القياسي، مع أنه بعيد تماماً عن المقاعد التي تنفرد بالكامل كالسرير. هذه ليست درجة أعمال، ويجب ضبط التوقعات وفقاً لذلك. ومع ذلك، فإن إمكانية الانحناء الإضافية، جنباً إلى جنب مع المساحة الأكبر بين المقاعد والعرض الإضافي، تحدث فرقاً ملموساً.

يمكن تعديل مسند الرأس وإمالته بطريقة تعزز من راحة النوم بشكل فعلي. نادراً ما أنجح في النوم عميقاً في الدرجة الاقتصادية العادية، لكنني تمكنت من النوم لعدة مرات في رحلات طويلة على متن الدرجة الاقتصادية الممتازة لفين إير؛ وهذا وحده يوضح مدى التحسن الكبير في مستوى الراحة.

شاشة نظام الترفيه الجوي واضحة، كبيرة، ومثيرة للإعجاب بصرياً. كما أن تطبيق تتبع مسار الرحلة الخاص بفين إير غني بالمعلومات ومُقدّم بشكل جميل جداً، مما يضفي لمسة عصرية على أجواء المقصورة. وتتوفر أيضاً مقابس طاقة ومنافذ USB، مما يسهل شحن أجهزتك طوال الرحلة.

أسطول طائرات فين إير حديث ونظيف، وينعكس هذا الطابع العصري بوضوح في مقصورة الدرجة الاقتصادية الممتازة. وتمنح التجهيزات المادية عموماً إحساساً بالحداثة والتصميم المتقن.

الطعام: خدمة أولى ممتازة ونهاية مخيبة للآمال

تُعدّ الوجبات أحد أهم جوانب أي مراجعة للدرجة الاقتصادية الممتازة، وهنا تقدم فين إير تجربة متفاوتة المستوى.

خدمة الوجبة الأولى ممتازة؛ حيث يُتاح لك خيار من الأطباق الرئيسية، وهو أمر غير مضمون دائماً في الدرجة الاقتصادية القياسية. وجودة الطعام تضاهي ما قد تتوقعه في درجة الأعمال للرحلات الأوروبية. طريقة التقديم والمذاق وحجم الحصص كلها ممتازة ومُرضية، وتشعر معها التجربة بأنها ترقية حقيقية تستحق الاهتمام.

لسوء الحظ، تروي الوجبة التي تُقدَّم قبل الهبوط قصة مختلفة تماماً؛ فهي في الأساس العلبة نفسها التي تُقدَّم في الدرجة الاقتصادية. في الواقع، يمكن وصفها بأنها نفس الوجبة الباهتة التي تكاد لا تؤكل والتي يحصل عليها الركاب العاديون. وبعد وجبة أولى قوية للغاية، يأتي هذا التراجع ليشكل خيبة أمل واضحة. ولو كانت الوجبة الثانية تضاهي جودة الأولى، لما كان هناك ما يستحق الانتقاد تقريباً في خدمات الضيافة والطعام.

المشروبات: مريحة وسخية

تشمل الدرجة الاقتصادية الممتازة لدى فين إير مشروبات مجانية طوال الرحلة، باستثناء النبيذ الفوار. هذه سياسة سخية تضفي لمسة إيجابية على التجربة على متن الطائرة.

إحدى أكثر الميزات راحة هي إمكانية طلب المشروبات مباشرة عبر شاشة نظام الترفيه الجوي؛ فلا داعي للضغط على زر استدعاء الطاقم أو الانتظار حتى يمر أحد المضيفين. وهذا التفصيل البسيط يحدث فرقاً ملحوظاً في الراحة والسهولة، خاصة في الرحلات طويلة المدى التي تتطلب الحفاظ على ترطيب الجسم باستمرار.

القيمة الإجمالية: هل تستحق الدرجة الاقتصادية الممتازة لدى فين إير التجربة؟

عند تقييم ما إذا كانت الدرجة الاقتصادية الممتازة لدى فين إير تستحق سعرها، تبرز عدة عوامل: فالطائرات حديثة، وتصميم المقصورة أنيق، وراحة المقعد تشهد تحسناً حقيقياً مقارنة بالدرجة الاقتصادية القياسية. وفي جوانب عديدة، تُعدّ التجهيزات المادية (Hard Product) ممتازة.

في الوقت نفسه، فإن غياب خدمات الأولوية على الأرض والوجبة المخيبة للآمال قبل الهبوط يحولان دون منح هذه الدرجة طابعاً مميزاً وفاخراً بالكامل. وهذا يذكرني أحياناً بما كانت عليه فين إير قبل تحولاتها بعد الجائحة، وقبل أن تبدأ في التحول إلى ما يشبه شركة الطيران منخفضة التكلفة الأغلى في العالم.

يُعدّ التسعير اعتباراً حاسماً آخر؛ إذ يمكن أن تكون أسعار الدرجة السياحية الممتازة على متن فين إير مرتفعة للغاية. وفي بعض الحالات، إذا كنت على استعداد لاتخاذ مسار أطول قليلاً أو السفر مع شركة طيران أخرى، فقد تتمكن من حجز تذكرة على درجة رجال الأعمال بسعر مماثل. وهذه مقارنة مهمة يجب إجراؤها قبل تأكيد الحجز.

ومع ذلك، تظل فين إير خياراً فعالاً واستثنائياً لرحلات الترانزيت؛ إذ يتميز مطار هلسنكي بكونه مدمجاً ومنظماً للغاية وسهل التنقل فيه. وحتى فترات الترانزيت القصيرة عادةً ما تكون خالية من أي توتر، مما يجعل فين إير خياراً جذاباً للمسافرين الذين يجرون رحلات ربط بين أوروبا وآسيا أو أمريكا الشمالية.