أطلقت الخطوط الجوية اليابانية (Japan Airlines) خدمة JAL Mobile المدعومة من ahamo، موسّعةً بذلك منظومة الولاء الخاصة بها عبر باقة اتصالات جوالة تحوّل الاتصال اليومي بالإنترنت إلى أميال في بنك أميال JAL ونقاط حالة العضوية Life Status Points.
منتج اتصالات مدمج بمزايا ولاء الطيران
انطلقت خدمة JAL Mobile المدعومة من ahamo في 25 يونيو كثمرة شراكة بين الخطوط الجوية اليابانية وشركة NTT Docomo. وتحافظ الباقة على الأسعار والميزات الأساسية لـ ahamo مع إضافة مزايا خاصة بشركة JAL، ما يحوّل اشتراك الهاتف المحمول العادي إلى قناة إضافية لكسب الأميال للمسافرين الدائمين.
تبلغ تكلفة الباقة 2,970 ين شهرياً وتتضمن 30 جيجابايت من البيانات. كما تحتفظ بميزة تجوال البيانات المفضلة للمسافرين من ahamo، حيث تتيح استخدام البيانات في 91 دولة ومنطقة دون أي رسوم إضافية، إلى جانب مكالمات محلية مجانية تصل إلى خمس دقائق. ويتعين على العملاء إضافة خيار JAL Mobile، الذي يتطلب عادةً رسوم تقديم قدرها 2,200 ين.
بالنسبة لـ JAL، لا تكمن القيمة الأهم في باقة الاتصالات بحد ذاتها، بل في مظلة برنامج الولاء المحيطة بها؛ إذ يحصل الأعضاء على قسيمة سنوية تتيح استبدال تذاكر مكافآت الرحلات الداخلية Dokokani Mile مقابل 1,500 ميل فقط بدلاً من 7,000 ميل المعتادة. كما يمكنهم كسب 125 ميلاً شهرياً مع استمرار الاستخدام، فضلاً عن أميال إضافية عند السفر على أسعار تذاكر مؤهلة لمجموعة JAL، ونقطة واحدة من نقاط Life Status Points شهرياً.
لماذا تجعل نقاط Life Status هذه الخطوة أكثر من مجرد صفقة عادية؟
تمضي JAL بثبات نحو مفهوم أوسع للولاء من خلال نقاط Life Status Points، التي تكافئ التفاعل طويل الأمد عبر مختلف خدمات المجموعة. وتتناغم خدمة JAL Mobile المدعومة من ahamo بدقة مع هذا النموذج لأنها توفر لشركة الطيران علاقة شهرية متكررة مع الأعضاء بعيداً عن صالات المطارات.
تعد هذه ديناميكية ولاء مختلفة تماماً عن العروض الترويجية العابرة؛ فالمسافر الذي يحتفظ بالاشتراك لعام كامل يكسب أميالاً ونقاطاً ترقية للمستوى من خلال منتج يستخدمه يومياً. وفي المقابل، تكسب شركة الطيران نقاط اتصال متعددة، ومزيداً من البيانات حول سلوك الأعضاء، وسبباً يجعل العملاء يتذكرون JAL دائماً حتى في الأشهر التي لا يسافرون فيها جوّاً.
يعكس هذا النمط أيضاً كيف تتسع برامج ولاء الطيران في آسيا؛ فرغم أن بطاقات الائتمان تظل الركيزة الأساسية، تتجه شركات الطيران بشكل متزايد نحو خدمات الهواتف الجوالة، ومنصات التسوق، والفنادق، والتجارب السياحية، وشراكات نمط الحياة لجعل برامجها حاضرة في تفاصيل الحياة اليومية. وتكتسب خطوة JAL أهمية خاصة لأن شركة Docomo تتيح خدمة ahamo تحت علامة تجارية شريكة لأول مرة.
جاذبية الخدمة للمسافرين الدائمين المقيمين في اليابان
تعتبر قسيمة Dokokani Mile السنوية البالغة 1,500 ميل الميزة الأكثر لفتاً للانتباه. وتعد Dokokani Mile بالأساس إحدى أكثر منتجات الاستبدال تميزاً في بنك أميال JAL لأنها تتيح رحلات داخلية بنظام الوجهات المفاجئة مقابل عدد قليل من الأميال. لذا، فإن تقليص عدد الأميال المطلوبة بهذا الشكل الحاد يمنح أعضاء JAL Mobile مكافأة سفر ملموسة وواضحة المعالم.
يعد رصيد الـ 125 ميلاً الشهري أصغر حجماً، لكنه قد يكون أكثر أهمية كأداة للاحتفاظ بالعملاء؛ إذ يضمن تدفقاً ثابتاً من القيمة، في حين يربط رصيد نقاط Life Status Points الباقة بمنظومة التقدير والترقية طويلة المدى في JAL. وبالنسبة للمسافرين الذين يسافرون عبر JAL بشكل دوري دون أن تكفيهم رحلاتهم الجوية وحدها لترقية مستويات عضويتهم، فإن هذا النوع من الكسب ضمن المنظومة البيئية يكتسب قيمة كبيرة بمرور الوقت.
لم تُصمم الباقة لتلغي دور السفر الجوي كجوهر لبرنامج الولاء، بل تهدف إلى جعل حساب الولاء أكثر نشاطاً وتفاعلاً بين الرحلات، وهو تحديداً الاتجاه الذي تسعى العديد من شركات الطيران لدفع برامجها نحوه.
مؤشر واضح على مسار مستقبل ولاء شركات الطيران
تجسد خدمة JAL Mobile المدعومة من ahamo كيف تتحول برامج المسافر الدائم إلى منصات تجارية أوسع نطاقاً؛ فشركة الطيران لم تعد تقتصر على بيع التذاكر أو الأميال، بل تبني مجموعة متكاملة من المنتجات اليومية التي تبقي العملاء داخل فلك منظومة JAL.
بالنسبة لأعضاء بنك أميال JAL، ستعتمد الجدوى على مدى تنافسية باقة الهاتف المحمول نفسها وتلبيتها لاحتياجاتهم، بينما تبدو القيمة الاستراتيجية أكثر وضوحاً لشركة الطيران؛ إذ تمتلك JAL الآن قناة متكررة تتيح كسب الأميال، وإضافة نقاط Life Status Points، وتشجيع استبدال الرحلات الداخلية، وتعميق ارتباط الأعضاء بالبرنامج إلى ما هو أبعد بكثير من مجرد شاشة حجز التذاكر.
