ANA ja IHG Hotels & Resorts syventävät pitkäaikaista yhteistyötään merkittävästi kanta-asiakasohjelmien saralla, ja yksityiskohdat tekevät tästä paljon enemmän kuin pelkän tavanomaisen kumppanuuden päivityksen. Lokakuun jälkeen ANA Mileage Club- ja IHG One Rewards -jäsenet saavat vastavuoroisen tasotunnustuksen, mahdollisuuden tuplakertymään valikoiduilla ANA:n kansainvälisillä lennoilla sekä kaksisuuntaisen pisteiden siirron ANA-mailien ja IHG-pisteiden välillä. Tämä yhdistelmä tekee yhteistyöstä yhden merkittävimmistä lentoyhtiöiden ja hotellien kanta-asiakasintegraatioista, joita Aasiassa on tänä vuonna julkistettu.
Miksi tämä erottuu joukosta
Lentoyhtiöiden ja hotellien kumppanuudet lupaavat usein synergiaetuja, mutta tarjoavat todellisuudessa vain suppeita ansaintamahdollisuuksia tai yksisuuntaisia pistesirtoja kehnoilla vaihtosuhteilla. ANA ja IHG tavoittelevat laajempaa kokonaisuutta. Sopimus tarjoaa ANA:n tasojäsenille polun statuksen tunnustamiseen IHG One Rewardsissa, tuo kaksoiskertymän valikoiduille kansainvälisille ANA:n lennoille ja antaa jäsenille mahdollisuuden siirtää kertyneitä pisteitä molempiin suuntiin lento- ja hotelliohjelmien välillä.
Tällä on väliä, sillä se tekee kumppanuudesta todellisen ekosysteemin pelkän markkinointilisäkkeen sijaan. Matkustajat eivät koe lentämistä ja majoittumista erillisinä siiloina matkaa suunnitellessaan. Parhaat kanta-asiakaskumppanuudet ymmärtävät tämän ja tekevät arvon hyödyntämisestä sujuvampaa läpi koko matkaketjun.
Todellinen voima piilee statuksessa ja joustavuudessa
Tasotunnustus on yksi sopimuksen merkittävimmistä osa-alueista. ANA Mileage Club -jäsenille hotellitason edut tekevät kumppanuudesta välittömästi konkreettisen aivan toisella tavalla kuin teoreettiset mailisiirrot. Jos lentoyhtiön eliittijäsenet alkavat saada hotelleissa etuja, kuten huoneluokan korotuksia, myöhäisen huoneenluovutuksen ja selkeän tasojärjestelmän huomioinnin, hyöty muuttuu käsinkosketeltavaksi.
Tuplakertymämalli on niin ikään tärkeä, sillä se palkitsee kansainväliset ANA:n matkustajat sekä lentomaileilla että hotellipisteillä valikoiduilla lennoilla. Tämä voi tehdä ANA:n kaukoreiteistä entistä houkuttelevampia matkustajille, jotka tarkastelevat matkansa kokonaisarvoa pelkän lennon sijaan.
Lisäksi mukana on pisteiden kaksisuuntainen vaihto. Nykyiset kanta-asiakasohjelmat sallivat pisteiden siirtämisen usein vain yhteen suuntaan. Mahdollistamalla siirrot molempiin suuntiin ANA ja IHG viestivät jäsenilleen, että matkavaluutan tulisi olla joustavampaa kuin vanha toimintamalli salli.
Miksi tämä sopii ANA:n strategiaan
ANA on tehnyt selväksi, että kansainvälisen matkustajamäärän kasvattaminen on keskeisellä sijalla sen keskipitkän aikavälin strategiassa. Syvempi kanta-asiakasyhteistyö maailmanlaajuisen hotellikonsernin kanssa tukee tätä tavoitetta saumattomasti. Se tarjoaa lentoyhtiölle lisäkeinon vahvistaa asemaansa kansainvälisten matkailijoiden keskuudessa – erityisesti Japaniin saapuvien osalta, jotka usein punnitsevat sekä lentokokemusta että majoituksen arvoa samanaikaisesti.
Myös IHG:llä on painavat syyt yhteistyön syventämiselle. Yhtiöllä on laaja globaali portfolio ja merkittävä jalansija Japanissa, johon kuuluu pitkä historia yhteisbrändätyistä ANA-hotelleista. Tämän perinnön jalostaminen vahvemmaksi ristiin hyödynnettäväksi kanta-asiakassuhteeksi on looginen seuraava askel.
Mitä tämä voi merkitä kanta-asiakkaille
Paljon matkustaville parhaat kanta-asiakasuudistukset ovat sellaisia, jotka vähentävät kitkaa vaivihkaa. Tällä kumppanuudella on potentiaalia juuri siihen, mikäli tilien yhdistäminen on vaivatonta ja tasojen vastaavuudet selkeitä. Matkustajat, jotka jo valmiiksi käyttävät rahaa sekä ANA:n lentoihin että IHG:n hotelliyöpymisiin, saattavat huomata yhteistyön tuovan heille heti lisäarvoa ilman tarvetta muuttaa matkustustottumuksiaan.
Tämä heijastaa myös laajempaa kanta-asiakasstrategioiden trendiä. Lentoyhtiöt ja hotellikonsernit pyrkivät yhä useammin rakentamaan ekosysteemejä, jotka tuntuvat vähemmän pirstaleisilta ja toisiaan tukevilta. Voittajia ovat kumppanuudet, jotka luovat aitoa hyötyä pelkän logosivuston täytteen sijaan.
Miksi tähän kannattaa kiinnittää huomiota
ANA ja IHG eivät pelkästään herättele vanhaa suhdetta henkiin, vaan ne pyrkivät rakentamaan sen ympärille yhtenäisemmän premium-tason matkakokonaisuuden. Jos toteutus toimii käytännössä, tästä voi tulla yksi hyödyllisimmistä kanta-asiakasyhdistelmistä Japanin ja muun maailman välillä liikkuville matkustajille.
