Japan Airlines on lanseerannut JAL Mobile powered by ahamo -palvelun ja laajentaa kanta-asiakasekosysteemiään liittymällä, joka muuntaa arjen yhteydenpidon JAL Mileage Bank -maileiksi ja Life Status -pisteiksi.
Teleoperaattorituote sisäänrakennetulla lentoyhtiön kanta-asiakasedulla
JAL Mobile powered by ahamo julkaistiin 25. kesäkuuta Japan Airlinesin ja NTT Docomon yhteistyönä. Liittymä säilyttää ahamon perushinnan ja toiminnot, mutta tuo mukanaan JAL-kohtaisia etuja, jolloin tavallisesta matkapuhelinliittymästä tulee uusi pistekeruukanava kanta-asiakkaille.
Liittymän hinta on 2 970 jeniä kuukaudessa ja se sisältää 30 Gt dataa. Se säilyttää myös ahamon matkustajaystävällisen ulkomaan datatoiminnon: nettiyhteys toimii ilman lisämaksua 91 maassa ja alueella, ja lisäksi liittymä sisältää enintään viiden minuutin mittaiset maksuttomat kotimaanpuhelut. Asiakkaiden tulee aktivoida JAL Mobile -lisäpalvelu, josta peritään normaalisti 2 200 jenin avausmaksu.
JAL:lle merkittävin osa ei kuitenkaan ole itse liittymäpaketti, vaan siihen liitetty kanta-asiakaskokonaisuus. Jäsenet saavat vuosittaisen kupongin, jolla Japanin sisäisen Dokokani Mile -palkintolennon voi lunastaa 1 500 maililla tavanomaisen 7 000 mailin sijaan. Lisäksi liittymän jatkuvasta käytöstä kertyy 125 mailia kuukaudessa, lisämaileja oikeuttavista JAL Groupin lentolipuista sekä yksi Life Status -piste kuukaudessa.
Miksi Life Status -pisteet tekevät tästä enemmän kuin vain pienen sivuprojektin
JAL on siirtynyt määrätietoisesti kohti laajempaa kanta-asiakkuuden määritelmää Life Status -pisteiden avulla, jotka palkitsevat pitkäaikaisesta sitoutumisesta koko konserniin. JAL Mobile powered by ahamo sopii tähän malliin saumattomasti, sillä se luo lentoyhtiölle toistuvan kuukausittaisen yhteyden jäseniin myös lentokentän ulkopuolella.
Kyseessä on aivan toisenlainen kanta-asiakasdynamiikka kuin kertaluonteisessa kampanjassa. Matkustaja, joka pitää liittymän koko vuoden, kerryttää maileja ja tasopisteitä tuotteella, jota hän saattaa käyttää päivittäin. Lentoyhtiö puolestaan saa enemmän kontaktipisteitä, arvokasta dataa jäsenten käyttäytymisestä ja syyn pitää JAL asiakkaan mielessä myös niinä kuukausina, jolloin tämä ei lennä.
Malli heijastaa myös sitä, miten lentoyhtiöiden kanta-asiakasohjelmat laajenevat Aasiassa. Luottokortit ovat edelleen keskiössä, mutta lentoyhtiöt hyödyntävät yhä useammin mobiilipalveluita, ostosportaaleja, hotelleja, matkaelämyksiä ja lifestyle-kumppanuuksia tehdäkseen ohjelmistaan näkyvämpiä arjessa. JAL:n siirto on erityisen huomionarvoinen siksi, että Docomo tarjoaa ahamon kumppanibrändäyksellä ensimmäistä kertaa.
Vetovoima Japanissa asuville kanta-asiakkaille
Näkyvin etu on vuosittainen 1 500 mailin Dokokani Mile -kuponki. Dokokani Mile on jo entuudestaan yksi JAL Mileage Bankin erottuvimmista pisteluentatuotteista, sillä se tarjoaa yllätysmatkoja kotimaassa edullisella mailimäärällä. Vaadittavien mailien leikkaaminen näin merkittävästi antaa JAL Mobile -jäsenille konkreettisen ja helposti ymmärrettävän matkustusedun.
Kuukausittainen 125 mailin kertymä on pienempi, mutta asiakaspysyvyyden kannalta mahdollisesti jopa tärkeämpi tekijä. Se luo tasaista arvoa, kun taas Life Status -pistekertymä sitoo liittymän JAL:n pitkän aikavälin tasojärjestelmään. Matkustajille, jotka lentävät JAL:lla säännöllisesti mutta eivät riittävästi saavuttaakseen tasoja pelkillä lennoilla, tällainen ekosysteemistä kertyvä hyöty voi kasvaa ajan myötä merkittäväksi.
Liittymän tarkoituksena ei ole korvata lentämistä kanta-asiakkuuden ytimenä. Sen sijaan se pitää kanta-asiakastilin aktiivisempana matkojen välillä. Juuri tähän suuntaan monet lentoyhtiöt haluavat ohjelmiaan viedä.
Selkeä merkki siitä, mihin lentoyhtiöiden kanta-asiakkuudet ovat menossa
JAL Mobile powered by ahamo osoittaa, miten kanta-asiakasohjelmat kehittyvät laajemmiksi kaupallisiksi alustoiksi. Lentoyhtiö ei enää pelkästään myy lippuja tai pisteitä, vaan se rakentaa arkipäiväisten tuotteiden kokonaisuutta, joka pitää asiakkaat tiiviisti JAL:n piirissä.
JAL Mileage Bank -jäsenille arvo riippuu siitä, vastaako itse mobiililiittymä heidän tarpeitaan kilpailukykyisesti. Lentoyhtiölle strateginen hyöty on selkeämpi: JAL:lla on nyt uusi toistuva kanava, jolla ansaita maileja, kerryttää Life Status -pisteitä, edistää kotimaan lentojen pisteluentaa ja syventää jäsenten sitoutumista kauas lentovaraussivuston ulkopuolelle.
