La sala VIP de Royal Jordanian en el Aeropuerto Internacional Reina Alia de Amán ocupa una posición única como la única sala VIP de oneworld en el aeropuerto, lo que la convierte en la opción principal para los pasajeros de clase business y los miembros élite de la alianza. Las expectativas son naturalmente altas dada esta exclusividad. Sin embargo, una política destacable marca rápidamente el tono: la sala aplica estrictamente un límite de acceso de tres horas, incluso para los pasajeros en conexión. Esto puede resultar frustrante para los viajeros con escalas más largas que esperan un enfoque más flexible de la sala principal de una alianza.
Habiendo quedado previamente gratamente sorprendido por la experiencia en clase turista de Royal Jordanian, entré a la sala VIP con optimismo. Desafortunadamente, esa impresión positiva no se mantuvo. Aunque el espacio físico resulta muy prometedor, la experiencia general se queda corta frente a lo que cabría esperar de una sala VIP prémium de oneworld.
Ubicación
La sala VIP está convenientemente situada en la sección central del aeropuerto, por lo que resulta fácil de encontrar incluso para quienes la visitan por primera vez. Tras pasar el control de seguridad, basta con caminar recto a través de la zona libre de impuestos y la sala aparecerá justo enfrente. Su ubicación céntrica significa que no tendrá que caminar demasiado ni depender en exceso de la señalización del aeropuerto, lo cual es una clara ventaja para los viajeros con conexiones ajustadas.
Decoración y ambiente
Visualmente, la sala VIP de Royal Jordanian es impresionante. El diseño es moderno, amplio y está cuidadosamente distribuido, creando una atmósfera acogedora desde el momento en que se entra. La sala se encuentra en la planta superior, lo que ofrece excelentes vistas en varias direcciones, incluyendo una panorámica despejada de la zona libre de impuestos que queda debajo. Esta perspectiva elevada aporta una sensación de amplitud y sofisticación al espacio.
Los asientos son abundantes y variados, adaptándose a los distintos tipos de viajeros, ya sea que busquen relajarse, trabajar o comer. La estética es refinada y encaja bien con lo que cabría esperar de una sala VIP de aerolínea prémium. Solo por su apariencia, esta sala reúne todos los requisitos para ser una de las mejores de la red de oneworld.
Oferta gastronómica
En cuanto a la comida, la sala impresiona de entrada. Hay un amplio bufé con una gran variedad de opciones, que reflejan tanto sabores internacionales como regionales. A primera vista, aquí es donde la sala realmente destaca.
Uno de los aspectos más destacados es la estación de manakish, donde se elabora manakish recién horneado. En teoría, esto debería ser lo más sobresaliente de la experiencia gastronómica. En la práctica, sin embargo, el servicio es tan lento que la estación rara vez tiene comida disponible. Tan pronto como sale una tanda recién hecha, los pasajeros se agolpan rápidamente y se lo llevan todo, dejando a los demás esperando indefinidamente a la siguiente tanda.
También hay una estación de tortillas donde los clientes pueden pedir tortillas hechas a medida. Una vez más, suena prometedor, pero la ejecución es decepcionante. El servicio es lento y el cocinero parece desganado y reacio a interactuar con los huéspedes. La impresión general es que los pedidos le resultan más una molestia que un servicio ofrecido.
En un plano más positivo, la presencia de una máquina de helados añade una opción divertida y refrescante, sobre todo para quienes buscan un pequeño capricho entre vuelos.
Selección de bebidas
La selección de bebidas es completa y responde a una amplia gama de preferencias. Los refrescos son abundantes, incluyendo una marca local llamada Matrix, que es infinitamente mejor que las pésimas Coca-Cola y Pepsi estadounidenses. Es un detalle refrescante que aporta un poco de sabor local a la experiencia. La zona del bar es otro punto a destacar. Los camareros son amables, accesibles y realmente parecen dispuestos a atender a los clientes. Están encantados de preparar combinados y ofrecen un nivel de servicio notablemente superior al de otras zonas de la sala.
Lamentablemente, la experiencia con el café cuenta una historia diferente. La sala dispone de una cafetería con baristas, lo que debería ser una gran ventaja. Sin embargo, el servicio aquí es, en el mejor de los casos, indiferente. En mi caso, me pidieron que esperara mientras tomaban nota a otros clientes que llegaron después de mí. Tras ser ignorado repetidamente, terminé marchándome sin tomar café. Fue una experiencia frustrante que resume a la perfección la falta de consistencia en el servicio en toda la sala.
Impresión general
La sala VIP de Royal Jordanian en Amán tiene todas las cualidades para ser una sala de clase business de oneworld de primer nivel. El diseño es excelente, la ubicación es cómoda y las propuestas de comida y bebida son notables. Hay una visión clara detrás de la sala y cuenta con el potencial necesario para brindar una experiencia verdaderamente prémium.
Sin embargo, el mayor problema radica en el personal. La falta de atención, la lentitud del servicio y el evidente desinterés por atender a los huéspedes restan mucho valor a lo que, de otro modo, podría ser una sala excepcional. El servicio es un componente crucial en cualquier experiencia de viaje prémium, y aquí parece haberse dejado en un segundo plano.
En definitiva, a pesar de su bonito entorno y su sólido concepto, la experiencia general resulta decepcionante. Resulta difícil recomendar volver cuando la sensación predominante es la de ser ignorado en lugar de bien recibido. Con una mejor formación del personal y un enfoque más orientado al cliente, esta sala podría convertirse fácilmente en una de las mejores de la región, pero hasta entonces, sigue siendo una oportunidad desaprovechada.
