Etihad Guestin uusi kanta-asiakaskumppanuus Bangkok Airwaysin FlyerBonus-ohjelman kanssa on juuri sellainen kanta-asiakasuutinen, joka saattaa otsikoissa vaikuttaa vaatimattomalta, mutta osoittautua käytännössä erittäin hyödylliseksi. Mahdollistamalla pisteiden lunastamisen toistensa reiteille lentoyhtiöt rakentavat sillan Abu Dhabin kaukolentoverkoston ja Kaakkois-Aasian tärkeimpien loma- ja toissijaisten kohteiden välille.
Miksi tällä kumppanuudella on todellista arvoa
Monet lentoyhtiöiden kanta-asiakasyhteistyöt kuulostavat anteliaammilta kuin ne todellisuudessa ovat. Tämä kumppanuus erottuu edukseen, sillä Bangkok Airways ei ole vain yksi tavanomainen runkoreittejä lentävä yhtiö. Sillä on arvokas reittiverkosto matkailijoille poikkeuksellisen tärkeisiin kohteisiin, kuten Koh Samuihin, Luang Prabangiin ja Siem Reapiin. Nämä ovat juuri sellaisia kohteita, jotka tekevät kaukolentoyhtiön kanta-asiakasvaluutasta joustavamman ja käyttökelpoisemman.
Etihad Guest -jäsenille kumppanuus tekee Abu Dhabista palkintomatkan päätepisteen sijaan pikemminkin välietapin. Euroopasta, Lähi-idästä tai Afrikasta pisteitään lunastava matkustaja voi nyt tähdätä pelkän Bangkokin sijaan Bangkok Airwaysin kattamiin jatkolomakohteisiin. Tämä kasvattaa Etihad-pisteiden käytännön arvoa tavalla, jonka jäsenet taatusti huomaavat.
Fiksu liike Etihadin Kaakkois-Aasian aseman vahvistamiseksi
Etihad on rakentanut ja hionut reittiverkostoaan keskittyen pelkän laajuuden sijaan kohteiden merkityksellisyyteen. Tässä valossa kanta-asiakaskumppanuus Bangkok Airwaysin kanssa on strategisesti erittäin järkevä veto. Thaimaa on edelleen alueen vahvimpia vapaa-ajan matkakohteita, ja Bangkok Airways tarjoaa pääsyn houkutteleviin kohteisiin ilman, että Etihadin tarvitsee operoida jokaista reittiosuutta itse.
Tämä on myös muistutus siitä, että kanta-asiakasohjelmia käytetään yhä useammin reittiverkoston laajentamisen työkaluna. Lentoyhtiöt eivät aina tarvitse omia koneita jokaiselle reitille, jos niiden pisteillä pääsee pidemmälle. Parantamalla jäsentensä pistelunastusmahdollisuuksia Etihad vahvistaa tarjontaansa Kaakkois-Aasiassa odottamatta pelkän laivaston tai aikataulujen laajentamisen hoitavan työtä.
Mitä Bangkok Airways hyötyy yhteistyöstä
Myös Bangkok Airways saavuttaa järjestelyllä merkittävää hyötyä. Sen FlyerBonus-jäsenet saavat mahdollisuuden lunastaa pisteitään Etihadin laajaan kaukolentoverkostoon, mukaan lukien Abu Dhabin kautta saavutettaviin uudempiin kohteisiin, kuten Palma de Mallorcaan, Krakovaan ja Salalahiin. Tämä tekee suhteellisen pienestä alueellisesta ohjelmasta kansainvälisemmän ja voi sitouttaa yhtiön tuottoisampaa vapaa-ajan asiakaskuntaa entistä paremmin.
Bangkok Airwaysin kaltaiselle lentoyhtiölle tämänkaltaiset kumppanuudet auttavat säilyttämään kilpailukyvyn yhä ruuhkaisemmalla alueellisella markkinalla. Yhtiö on jo pitkään hyötynyt kapean sektorin vahvuudestaan ja poikkeuksellisista reiteistään. Näiden kohteiden yhdistäminen maailmanlaajuiseen verkostoon kanta-asiakasohjelman kautta syventää sen arvoa vaatimatta muutoksia yhtiön ydinosaamiseen.
Kanta-asiakasohjelmien laajempi kehityssuunta
Kumppanuus heijastelee myös koko ilmailualan laajempaa suuntausta. Lentoyhtiöiden kanta-asiakasohjelmissa ei ole enää kyse vain yksinkertaisesta pisteiden keräämisestä ja kuluttamisesta, vaan toisiinsa kytkeytyvien ekosysteemien rakentamisesta, jotka kattavat eri maanosat, hotellit, kauppiaat ja kumppaniyhtiöt. Matkustajat arvioivat ohjelmia yhä useammin paitsi tasoetujen tai luottokorttikytkösten perusteella, myös sen mukaan, kuinka saumattomasti pisteet toimivat kohteissa, joihin he todella haluavat matkustaa.
Juuri siksi tämä sopimus on merkittävämpi kuin miltä se ensi silmäyksellä vaikuttaa. Se vastaa yhteen ilmailun kanta-asiakasohjelmien keskeisimmistä käytännön kysymyksistä: pääseekö kaukolentojen solmukohdasta todelliseen unelmakohteeseen ilman, että palkintomatkasta tulee hankala, kallis tai mahdoton toteuttaa?
Miksi kanta-asiakkaiden kannattaa seurata jatkoa
Etihad on jo aiemmin viestinyt, että Bangkok pysyy yhtenä sen tärkeimmistä vapaa-ajan kohteista, ja yhtiö suunnittelee tuovansa A380-koneet reitille myöhemmin tänä vuonna. Tämä kapasiteettilisäys ja uusi kanta-asiakasyhteys vahvistavat toisiaan: toinen kasvattaa premium-tuotteen tarjontaa ja toinen tekee ympäröivästä verkostosta entistä käyttökelpoisemman.
Mikäli pistelunastukset hinnoitellaan järkevästi ja palkintopaikkoja on todella saatavilla, tästä voi muodostua yksi alueen hiljaisen tehokkaimmista kanta-asiakaskumppanuuksista. Se ei ehkä ole viikon äänekkäin lentoyhtiöjulkistus, mutta matkailijoille se saattaa olla yksi konkreettisimmin tuntuvista.
